Etkinlik Takvimi

KOBİ'lere özel olarak 2 gün fiziksel, 1,5 gün online olarak düzenlenen eğitim programımız 4 ve 5 Kasım tarihinde Konya Ticaret Odası’nda fiziksel olarak gerçekleşecektir. Eğitim 11, 12 ve 20 Kasım tarihlerinde çevrimiçi olarak devam edecek olup eğitimlerde; Dijital Pazarlama, E-Ticaret, E-İhracat ve Finansal Okuryazarlık modülleri yer alacaktır.

Fiziksel ve online eğitim takvimi aşağıdaki gibidir. Eğitimlere %70 katılım ve devam kriteri bulunmaktadır. Bu kriteri karşılayan katılımcılar ile katılım belgeleri eğitim sonunda paylaşılacaktır. Ayıca başarılı katılımcılara Akbank tarafından özel avantaj paketi sunulacaktır.

Eğitimlere başvurular Akbank Dönüşüm Akademisi üzerinden yapılacak olup, son başvuru tarihi 2 Kasım Pazar günüdür.

 

Tarih: 4-5 Kasım 2025 (Fiziki)

            11-12-20 Kasım 2025 (Online)

Yer:    Konya Ticaret Odası

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

 





 Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi


Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı (miy)
Müşteri ilişkileri yönetiminin önemi
Müşteri ilişkileri yönetiminin türleri
Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yanlış kanılar


 

Müşterilerle İletişim ve Boyutları Telefonla iletişim


İletişim kavramı
İletişim süreci ve ögeleri
İletişim türleri
Müşterilerle iletişim engellerini çözümleme


 

Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite


Hizmetler ve müşteri ilişkileri
Müşteri bağlılığı
Hizmet kalitesi
Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini


 

Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım


Stratejik düşünme
Müşteri odaklı olmak
Müşteri değeri
Müşteri tabanını korumak ve geliştirmek


 

Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci

Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları

Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

Hedefler
Kazanımlar
İş ve sosyal hayatımızın koşuşturmacası içinde çok da dikkat etmediğimiz ancak başkalarının hassasiyetle bizim hakkımızda karar vermelerine neden olan kurallar bütününe eğlenceli bir yolculuk. Çam devirmeyi engelleyerek, nezaket anahtarıyla kapıları zorlanmadan açmak, kıyafetimizle kabul edilip fikirlerimizle saygı duyularak uğurlanmak, kurumsal ve kişisel itibarımızı korumak ve güçlendirmek, resmi-yarı resmi durumlarda hal ve hareket tarzları ve daha nice konular…
Sözlü ve sözsüz nezaket ve sosyal davranış kurallarını tanımak
Protokol ve nezaket ayrımını yapabilmek
Nezaketin hangi durumlarda hangi kapıları açabildiğini kavramak
Sözlü ve yazılı anlatımda nazik olabilmek
Beden dili, kıyafet, nezaket ve protokol ilişkisini kavramak
▪
Kurumsal temsil becerisi
▪
Nezaket kurallarına uyum becerisi
▪
Etkili iletişim
▪
Etkili hitabet becerisi
▪
Etkili beden dili kullanım
▪
Yemeklerde nasıl davranılır
▪
Hediye alma ve verme
▪
Ast-üst hitap tarzları
o
Protokol ve Görgü/Nezaket Kuralları Ayrımı
o
Yaşamın Çilingiri – Sosyal Davranış Kuralları
o
Hanımlar Önden Buyurun – 3n 1k
o
Geçmişten Geleceğe Pusula
o
Ayrıcalık Yaratmanın Önemi ve İlkeleri
o
Konuk Kapınızı Çalıyor
o
Taşıtlarda Ben Nereye Oturacağım?
o
Yemekler ve davetler
o
İkramalr
o
Sen-siz, Ben-biz ayrımı

Sayın Üyemiz,

Konya Ticaret Odası, Ticaret Bakanlığı ve Netetrade.com iş birliği ile 18 Kasım 2025 tarihinde KTO Meclis Salonu’nda “Dijital Ticaretin Gücü: E-Ticarette Yeni Trendler ve Fırsatlar Semineri” gerçekleştirilecektir. Programda Türkiye’de ve dünyada e-ticaret verileri, e-ihracatı etkileyen faktörler, Netetrade ile e-ihracat nasıl yapılır, e-ihracat ile firmaların kazanç kaynaklarını arttırma yöntemleri gibi birçok konuyla ilgili bilgilendirme yapılacaktır.

Konya Ticaret Odası üyelerine özel hazırlanan kampanya kapsamında; herhangi bir çekiliş olmaksızın, sisteme dahil olan her firmaya 50 inçlik, 4 çekirdekli, google lisanslı sunum televizyonu ücretsiz olarak verilecektir.

Değerli Üyemiz,

Konya Ticaret Odası ev sahipliğinde Güvenilir Ürün Platformu ve Alibaba.com iş birliğinde 25 Kasım 2025 tarihinde “E-İhracat Eğitimleri” gerçekleştirilecektir. Etkinlikte, Konya’daki yerel üreticilerimizin e-ihracat eğitimleri ile dünya pazarlarında yeni alıcılarla tanıştırılarak ticaret hacminin artırılması hedeflenmektedir.

E-ihracat, teşvikler, pazarlama tüyoları ve ihracatı hızlandıracak birçok başlığı içerecek eğitimlere katılacak üreticilere e-ihracat pazaryerleri için çeşitli fırsatlar ve indirimler de sunulacaktır. İhracat yapan ya da yapmak isteyen üreticileri dünya pazarlarına açacak etkinlikte konunun uzmanları, soruları yanıtlayacak ve yönlendirmeler yapacaklar.

      Konya Ticaret Odası’nda yapılacak etkinliğimize katılımınızdan mutluluk duyarız.

Saygılarımızla.

ENERJİ VERİMLİLİĞİ KARBON AYAK İZİ VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK EĞİTİMİ


İklim Değişikliği
İklim Kanunu
Avrupa Birliği Yeşil Mutabakatı ve Türkiye Üzerine Etkileri

ETKİLİ İLETİŞİM VE DİKSİYON EĞİTİMİ

1. Giriş: İletişimin Temelleri (1 Saat)

                •             İletişim Nedir?

                •             İletişimin tanımı ve önemi.

                •             Beden dili, ses tonu ve kelime seçimi.

2. Öğrencinin sorunlarının tespiti 

             •              Metin okuma

              •             Günlük yaşamda yanlış kullanılan kelimeler

               •            Dil, dudak tembelliği tespiti için çalışma

3. Diksiyonun Temelleri 

                •             Diksiyon Nedir ve Neden Önemlidir?

                •             Diksiyonun günlük ve profesyonel hayattaki etkisi.

                •             Doğru Telaffuz ve Artikülasyon

                •             Harflerin doğru şekilde çıkarılması.

                •             Kelimelerin doğru telaffuzu ve vurgulanması.

                •             Nefes ve Diyafram Egzersizleri

                •             Doğru nefes teknikleri.

                •             Diyafram kullanarak etkili ve güçlü bir ses.

4. Ses Eğitimi ve Tonlama 

                •             Sesin Doğru Kullanımı

                •             Var olan sesleri tanıma ve doğru kullanma

                •             Tonlama ve Vurgu Çalışmaları

                •            Cümlelerde anlamı vurgulamak için tonlama teknikleri.

                •             Pratik uygulamalar.

5. Uygulamalı Çalışmalar 

                •             Konuşma ve Hitabet Pratikleri

                •             Katılımcıların topluluk önünde konuşma yapması.

                •             Rol Oyunları ve Senaryo Çalışmaları

                •             Çeşitli iletişim senaryolarında pratik yapma.

                •             Diksiyon ve Ses Çalışmaları

                •             Katılımcılara bireysel diksiyon eğitimi.

                •             Ses ve nefes kontrolü uygulamaları.